友和FAQ 友和黑店?友和電話無人聽? 客人疑問及意見解答 | 食品添加物健康站
2021年8月17日—Q1:友和YOHO黑店?A:友和YOHO100%售賣正貨,並一直以「待客如友」作為我們的營運理念。如客人在購物過程遇上問題及不滿,歡迎向我們客戶服務部門 ...
Q1: 友和YOHO黑店?A:友和YOHO 100%售賣正貨,並一直以「待客如友」作為我們的營運理念。如客人在購物過程遇上問題及不滿,歡迎向我們客戶服務部門反映,我們會用心聆聽及盡力解決問題。根據Google公開評分顯示,8年來友和YOHO總評分一直維持在4.4至4.7之間(5分滿分),勝於同業;而於友和YOHO 的客人購物後可登入帳戶對每一訂單評分,每月整體評分都維持約9分(10分為滿分),反映大部份客人滿意我們服務。近一年由於疫情影響,大型電器或晶片相關產品的供應極不穩定以致缺貨,海陸空運輸亦出現延誤問題,第三方物流伙伴在送遞大型家電亦出現樽頸,導致部分客人購物體驗未如理想,我們面臨前所未有的挑戰,每日不斷尋求改進方案。希望客人再次光顧時,可以感受到我們服務的提升。
Q2: 友和YOHO賣二手貨品?
A:現時上架產品有約23,000款,比傳統連鎖店多一倍以上,我們保證所有售出產品均為正品,亦絕對不會更換二手貨品作為新品售賣。 我們倉庫裝有閉路電視監察各收貨存貨出貨流程,倉庫同事亦不會私自拆開貨品使用。如果客人收到產品狀況不佳,請立即向我們反映,我們亦會立即向供應商轉達投訴和協助客人與供應商跟進。
Q3: 友和YOHO電話無人聽、在FB及IG 客服沒反應?
A:我們最近重新恢復電話處理售後服務,但礙於人手有限,或未能即時接聽電話,我們建議客人前往友和YOHO網上客戶服務中心,與在線的真人客戶服務主任聯絡。
在線客戶服務:按此開始查詢[1]
你只需在線上客服系統的聊天室內,輸入你想查詢的問題,就會有真人客服即時或稍後時間回覆。
步驟1:選擇你想查詢的問題分類
步驟2:選擇你想查詢的問題,再按「與我們線上對話」
步驟3:與客戶服務員展開對話/留言
步驟4:如未見即時回覆,客戶服務員會隨後跟進
提提你!客服人員會按客人留...
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